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交易帮助

一、应急处理办法:

尊敬的客户:
    我公司拥有先进的期货交易结算系统,多年来为客户提供了各种方便、快捷、安全的期货交易和查询服务。但由于目前期货行业电子化交易受网络、计算机(包括营业部、公司、银行、交易所)软硬件故障、各种灾害或其它突发事件,造成不正常的行情显示、期货交易或银期转帐中断,为了在故障发生时能使您的委托尽快得到处理,以确保您的资金安全和交易准确,本公司特提请广大客户在发生异常情况时,注意以下操作事项:
    一、行情显示中断时的应急措施
    1.我公司有两套以上的行情系统和多个行情服务器,请开户后预先安装常用、备用软件;在突发行情显示中断或异常时,请使用备用软件或其他行情服务器查看行情。
    2.预先安装手机软件并申请开通手机行情,登陆手机客户端查看行情。
    3.拨打客服热线0537-3167711进入电话委托流程进行自助查询或者人工咨询。
    二、期货交易中断时的应急措施
    1.交易线路出现间隔性中断:
    交易时间内网上交易客户端下达的指令单状态为“正报”、“待报”或“待撤”,公司的报单员会对以上指令逐笔进行处理,您只需等候状态的变化即可,切记不可反复操作,防止您的委托重复进行。
    2.交易系统中断无法进入网上交易系统:
    您可致电客户服务热线0537-3167711进行电话下单,请您务必掌握正确的人工报单方式,提供您的客户账号及交易密码以确认身份(随后请您及时更改新密码,避免密码泄漏)。遵循报单顺序的完整性,需准确提供交易合约和月份、交易账号、交易编码、买卖方向、交易价格、平仓/开仓等指令内容,确保您的委托指令得以正确、快速地传递。在应急期间,仅接受平仓单。
    公司报单电话: 0537-3167711      本号码为全国统一客服热线,将为您提供准确、快速的人工委托。如线路全忙请耐心等待,工作人员将尽快接听您的电话。
    3、如果因为网络原因导致您使用的公司第三方交易软件(文华一键通、博易大师闪电手、手机交易)出现中断或异常时,请您及时切换公司提供的其他交易系统。
    4、如果您使用的上期技术平台交易软件和易盛交易系统出现中断和异常,请您及时联系开户营业部或公司客服中心,切换至公司恒生交易系统进行交易。

注意:当公司启动应急措施时,将会通过网站发布客户应急报单电话,请您及时关注。

二、客户常见问题解答

  2.1、开户常见问题

  2.2、交易常见问题

  23、结算常见问题

  2.4、交割常见问题

  2.5、交易软件常见问题

  2.6、出入金及银期转账常见问题

  2.7、密码相关常见问题

  2.8、行情系统常见问题

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